总则：罗恩承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以申请退换货，30日内可以申请换货（不含客户个人原因），客户可在线提交退货申请或者与罗恩客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退换货类型 | 特定说明 |
是否支持 |
是否支持 |
是否收取 |
微信备注 |
| 產质量水平量缺点 | 货品質量缺欠指的是货品的外表、阶段、物理防御力等完成指标图，与该货品質量规则中的完成指标图一致的；投资者提拱可以发现货品都存在着缺欠的张片或图谱，经已方技术性部门管理查验判断，界定货品都存在着效果缺欠。 | 是 | 是 | 否 |
若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可以按照本退换类型处理。 |
| 运载破裂 | 输送划痕指在输送方式中致使的影响、漏泄、支离破碎、污损等，朋友带来了才可以显著的分辨货品原因的照片头像，经友方售后维修服务电话客服员调查核实具体情况如实，界定归属输送划痕； | 是 | 否 | 否 |
如果快递人员能够提供相关证明，则将会加快问题的处理； |
| 罗恩工作不对 | 指的是罗恩企业人员在制单、发出商品、分栋、发快递等的环节上引起的有误 | 是 | 否 | 否 | 无理由退货顺丰须选购全队其他的顺丰品牌 |
| 买主情况 | 投资者人缘故影响的包换货，须经己方售后维修克服工作员审查验证，按照验证介绍还有但不仅为下介绍【品牌可不可以归于超高温运送保存文档、品牌可不可以归于标准规定品、品牌可不可以归于对光的敏感、品牌可不可以归于开发品牌、品牌可不可以河南开封等】；抽取品牌购买价的20%的办手交费，最高抽取10零元 | 是 | 是 | 是 | 顺丰快收费由大家自愿承受，若申请退款退款车辆在申请退款退款半途会发生外泄、破埙、顺坏等现象，由大家自愿负责任。 |
1、判定实际收货日期
以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则罗恩客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2、若客户对退货的产品，需要办理退款，则须客户将我方提供的发票原件退回，经我方财务核实确认后，我们将把货款退还到客户指定账户；
买方原因造成的退货申请，以下几种情况我司不予受理：
1.厂品已打开后、标记受损、标记被调整、封装瓶被调整、需冷藏箱运输业的厂品未加湿器冰寄回（9月至十月）； 2.-20度补充的类产品，不受到退换申批；3.2-8度储存的产品，3月至10月，不接受退货申请；
4.护肤品寄回半路，因雇主包装箱有错造成 护肤品磨损、丢失或变质的，也许接收到退换，贵公司也无发给与治理 ； 5.来样加工类好护肤品的、商品期货类好护肤品的、小包装类好护肤品的、韩国代购类好护肤品的、规定类别类好护肤品的，不立案报考退款报考。产品质量方面的投诉，以下几种情况我司不予受理：
1.常溫输送的车辆，远距离配送时长大于两根月，不做效率投诉信；2.冷藏运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉（发货时间在11/12/1/2月份的按照常温运输产品标准处理）；
3.急冻装卸搬运的护肤品，相应价格区间事件可超过月，不接手产品品质网络投诉； 4.因客运行不妥当或吸收不妥当影响的产品发生线质量状况。
退货具体流程：
1.客户提交申请 => 2.售后客服人员进行核实确认 => 3.经确认后，客服人员发退货单给客户 => 4.客户将产品（含发票）与退货单一起，退到退货单上指定的地址